Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Chez AMBRE, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent généralement pas être retournés.

Un retour peut être accepté uniquement si le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, sous réserve des conditions ci-dessous.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de [14 jours] suivant la réception de la commande.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

ambre.comestique@gmail.com

Votre demande doit inclure :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour ;
• des photos du produit lorsque cela est nécessaire.

Aucun retour ne doit être envoyé avant d'avoir reçu notre confirmation.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les [48 heures] suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution appropriée.

Remboursements

Lorsque votre retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque l'erreur provient d'AMBRE.

Échanges

Nous n'offrons pas nécessairement d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous pouvons vous demander de retourner l'article admissible et de passer une nouvelle commande.

Exceptions

Cette politique ne limite aucun droit ou recours dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables au Québec ou au Canada.